J’ai été prélevé(e) alors que je viens de commencer ma période d’essai. – MindDay

Dans de rares cas, il arrive que les stores (App Store et Play Store selon le modèle de votre téléphone) vous prélèvent dès le 1er jour de votre essai gratuit. 🙁

Cela arrive si vous aviez déjà installé MindDay auparavant et que vous aviez activé votre période d’essai une première fois. Les stores n’accordent qu’une seule période d’essai, ainsi si vous souscrivez de nouveau MindDay, ils vous prélèvent automatiquement.

Conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation (accessibles ici), pour toute demande de remboursement, vous serez soumis(e) à la réglementation du revendeur par lequel vous avez souscrit votre abonnement MindDay. Ce sont leurs noms que vous voyez apparaître sur vos relevés de compte, et ce sont eux qui ont la main sur les politiques de remboursement. Ainsi, MindDay ne peut pas procéder directement au remboursement. Vous devez formuler votre demande auprès du store sur lequel vous avez pris votre abonnement.

Si vous avez pris votre abonnement sur AppStore, vous trouverez la procédure de remboursement ici.

Si vous avez pris votre abonnement sur PlayStore, vous trouverez la procédure de remboursement ici.

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Attention, vous disposez d’un délai limité après la date du prélèvement pour demander un remboursement. Vérifiez auprès de votre store que votre demande est encore éligible.

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Pensez aussi à vérifier que vous n’avez pas créé deux comptes avec deux adresses mails différentes. Pour cela, vous pouvez toujours vérifier dans votre historique d’e-mails à qui sont adressés les mails envoyés par MindDay. S’il n’y a qu’une seule adresse mail, et toujours la même, alors vous pouvez être tranquille, vous n’avez qu’un seul compte. 😉