Vous venez d’activer votre période d’essai MindDay mais vous ne pouvez toujours pas regarder de séances ? Mince, sincèrement désolés 😞.
La toute première chose que vous pouvez faire est de restaurer vos achats.
Pour cela, il faut vous rendre dans les paramètres de votre application et cliquer sur “Restaurer un achat” dans la partie “Abonnement”. ↩️
Puis vous pouvez relancer votre application. 😊
Si cela ne fonctionne toujours pas, alors il y a deux possibilités :
1️⃣ Votre période d’essai ne s’est pas activée correctement
Pour le vérifier, consultez vos e-mails afin de voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’activation de votre période d’essai. Cet e-mail peut provenir de l’App Store, du Play Store ou de Paddle. (⚠️ Pensez à vérifier également vos spams.)
- Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, cela signifie que l’activation de la période d’essai n’a pas abouti et vous devrez recommencer. 💪
- Si vous avez bien reçu l’e-mail, votre activation a été prise en compte. Dans ce cas, il est possible que votre téléphone mette un peu de temps (jusqu’à 20 minutes) pour activer votre période d’essai. ⏱
2️⃣ Vous n’êtes pas connecté(e) avec le bon compte MindDay
Votre abonnement est lié à l’adresse e-mail utilisée lors de son activation. Vous devez vous connecter avec cette même adresse e-mail.
Pour les utilisateurs d’iPhone : lorsque vous activez un abonnement avec Apple Pay, le compte associé à votre achat peut parfois être une adresse e-mail relais privée Apple. Pour le vérifier, consultez cette page.
Si le problème persiste au-delà de 20 minutes, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@mindday.com en nous communiquant votre numéro d’identification, ainsi que votre facture d’achat et votre numéro de commande.