Vous venez de vous reconnecter sur votre application et vous n’avez plus accès à nos contenus vidéos ?
Voici deux pistes pour vous aider à résoudre ce problème.
- Restaurer un achat ♼ :
Vous pouvez vous rendre dans les paramètres de votre application et cliquer sur “Restaurer un achat” dans la partie “Abonnement”. ↩️
Si un abonnement était associé à votre compte alors celui-ci sera réactivé.
Puis, vous pouvez fermer l’application et la réouvrir (attention à bien fermer l’application et à ne pas juste la mettre en arrière-plan).
Si rien ne se passe, alors cela signifie que vous êtes connecté(e) avec la mauvaise adresse mail.
- Utiliser la bonne adresse mail 📧 :
Parfois, il arrive que l’on se connecte avec la mauvaise adresse mail, notamment si l’on possède plusieurs adresses.
Pour retrouver l’accès à votre abonnement, il faut vous déconnecter de l’application et vous connecter avec la bonne adresse.
Pour cela, vous devez vous rendre dans les paramètres de votre application, puis faire défiler l’écran jusqu’en bas. Un bouton de déconnexion est présent.
Vous pourrez alors vous connecter en cliquant sur “J’ai déjà un compte” et choisir le bon mode de connexion.
Vous avez un doute concernant l’adresse mail que vous utilisez ? Vous ne vous souvenez plus de votre adresse de connexion ? Vous pouvez consulter cette page.